专业配资网铂爵旅拍的客服人员在电话里声称也被欠薪

　　近日，头部旅拍品牌“铂爵旅拍”被报道“失联跑路、拖欠消费者费用”，引发广泛关注。

　　7月19日，铂爵旅拍官方账户发布声明否认跑路，称因业务压力缩减旅拍业务，关停部分门店，进行组织优化。

　　多位消费者表示，铂爵旅拍的客服人员在电话里声称也被欠薪，目前已有自称公司员工的人在网上发帖，在自行收钱交付底片。

　　7月20日下午，记者拨打铂爵旅拍客服电话，根据不同诉求按选项键，电话转接后均无人接听。

　　消费者告诉记者，她们对事情发展感到担忧，因为大量订单是在李佳琦直播间下单，她们准备起诉铂爵旅拍和李佳琦。

　　消费者退款被告知“我们也被欠薪”

　　有自称铂爵旅拍员工网上“卖底片”

　　江苏的李女士告诉记者，她是去年“6·18”期间看到李佳琦直播间的宣传，从直播间下单了铂爵旅拍丽江的婚照拍摄。去年9月，李女士和未婚夫一起前往丽江完成了拍摄，今年5月收到了婚纱照。

　　“直播间付款7280元，实际线下拍摄又付款7980元，一共15260元。按照直播间宣传的套餐，其中包括5套男女婚庆礼服。约定等婚期到了，发货过来。现在人找不到了。”李女士说，去年底她与礼服销售总监联系询问礼服问题，对方表示已离职，推荐了接任者；前几天刷到铂爵旅拍倒闭的网帖，与这位接任者联系，对方表示也离职了，重新推荐了同事的微信，但这位同事至今未通过好友添加申请。

消费者与客服聊天截图（受访者供图）

　　王女士说，她应该是第一批联系淘宝客服的人员，对方表示店铺缴纳的保证金足够，肯定会给她退费处理，她隔一天催一次，最后被告知申请退款的太多，已经无法给她退款了。

疑似员工发布的“卖底片”信息（受访者供图）

　　湖南的邓女士情况类似。她曾拨通铂爵旅拍客服电话，工作人员进行登记后，表示他们工作人员也被欠薪了。“这两天，网上有自称铂爵旅拍工作人员的网友，发帖说因为欠薪，他们把客户的底片拿出来了，没收到照片的人直接向他们转账，就可以交付底片。很多人已经拍了照片还没交付，不知道这些网友是不是骗子，不知道我们的底片会不会流传出去。”

　　铂爵旅拍否认跑路称“关闭部分门店”

　　7月19日，铂爵旅拍账号再次发布声明，称已关注到网络片面信息和不实报道，因各种客观原因导致婚纱旅拍业务亏损，拖累其他业务板块，为优化经营，缩减旅拍业务，关闭部分亏损门店，其他业务板块平稳运营。

铂爵旅拍官方账号发布的声明（网络账号截图）

　　此前报道

　　7月18日，淘宝平台的铂爵旅拍旗舰店显示为“12年老店”，目前有53.6万粉丝。店铺真实体验分一栏中，店铺总分为4.1分，落后99%同行；服务保障为3.5分，落后99%同行，纠纷率超99%同行；宝贝质量5分，超过99%同行，近30天新增11好评。

　　据报道，媒体以顾客身份咨询了该旗舰店客服现在是否还可以拍摄，其表示“很抱歉，目前暂不接受新单预约拍摄，当前专注服务已拍客户的取件。”随后，多次拨打铂爵旅拍咨询热线，电话提示“热线正忙，请稍后再拨”，截至发稿，暂时无人接听。

　　另据报道，对此，厦门市市场监管部门回应称，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。

　　铂爵旅拍旗舰店首页，一件名为“铂爵旅拍婚纱摄影三亚厦门大理丽江新疆目的地婚礼巴厘岛旅行结婚”的商品标价为8888元，显示已经售出超过2000单。

　　据报道，多位消费者在社交媒体反映，在铂爵旅拍购买服务后遭遇商品未交付、定金难退等问题：有消费者2024年5月在直播间下单的婚纱照套餐，部分商品至今未收到；另有消费者2025年支付定金后未使用服务，退款事宜仍无进展。

图源：受访者提供

　　杭州的卢先生对媒体称，他是2024年3月，和朋友一起在杭州婚博会上一起预订的铂爵旅拍，当时支付了3350元的订金，等到今年准备预约拍摄，却发现联系不上任何铂爵旅拍的工作人员，也不知道订金能不能退。

　　此外，贵州王女士表示，近日她通过铂爵旅拍某社交平台账号联系上了客服人员，相比于其他人电话都打不通，更让她生气的是，她联系上了，也提示预约成功了，但是再次询问什么时候有人联系她时，就提示被“拉黑”了。

　　据媒体报道，以消费者身份联系厦门市翔安区市场监督管理局时，工作人员透露，近期已接到大量关于铂爵旅拍的投诉，涉及店铺停业、售后失联等问题。监管部门介绍，目前该公司处于停业状态，现场查看发现所有业务已停止。

　　针对此情况，监管部门正跟进调查停业具体原因，并呼吁已交钱未拍摄的消费者保存好合同、订单截图等证据，通过12315平台上传投诉，后续将统一处理相关诉求。

图源：铂爵旅拍官网

　　天眼查显示，铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年12月，注册资本约5657万元人民币，由许春盛、谢家章、华润国调（厦门）股权投资合伙企业（有限合伙）等共同持股。该公司控制40家企业，其中24家企业处于存续状态，16家企业已注销。目前，铂爵旅拍及许盛春等人有多条股权冻结信息，今年7月1日被厦门翔安区法院列为被执行人。

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